सिडनी: ऑस्ट्रेलिया में संघीय न्यायालय ने मंगलवार को Google के स्वामित्व वाले पहनने योग्य ब्रांड Fitbit को 11 मिलियन डॉलर का भुगतान करने का आदेश दिया, क्योंकि कंपनी ने 58 उपभोक्ताओं को रिफंड या प्रतिस्थापन के लिए उनके उपभोक्ता गारंटी अधिकारों के बारे में गलत, भ्रामक या भ्रामक अभ्यावेदन देने की बात स्वीकार की थी। उपकरण ख़राब था.
Fitbit ने स्वीकार किया कि उसके ग्राहक सेवा कर्मचारियों ने 40 उपभोक्ताओं को बताया (लगभग नवंबर 2020 और फरवरी 2022 के बीच) उनके पास प्रतिस्थापन उत्पाद का अधिकार नहीं है क्योंकि Fitbit की दो साल की “वारंटी अवधि” समाप्त हो गई थी।
ऑस्ट्रेलियाई प्रतिस्पर्धा और उपभोक्ता आयोग (एसीसीसी) के अनुसार, उन 40 उपभोक्ताओं में से 39 ने प्रतिस्थापन उत्पाद की समस्या के बारे में Fitbit से संपर्क किया था, और Fitbit ने बताया कि वारंटी अवधि मूल डिवाइस की थी, जो समाप्त हो गई थी।
“इस मामले में, उपभोक्ताओं को मरम्मत या प्रतिस्थापन उत्पादों के लिए अतिरिक्त खर्च और असुविधा का सामना करना पड़ सकता है क्योंकि उन्हें उनके उपभोक्ता गारंटी अधिकारों के बारे में गलत और भ्रामक जानकारी दी गई थी,” कार्यवाहक एसीसीसी अध्यक्ष कैट्रिओना लोव ने कहा।
Fitbit ने यह भी स्वीकार किया कि उसके कर्मचारियों ने 18 अन्य उपभोक्ताओं को बताया (लगभग मई 2020 और फरवरी 2022 के बीच) जब तक कि वे “खरीद के 45 दिनों के भीतर” दोषपूर्ण उत्पाद वापस नहीं करते, उन्हें रिफंड का अधिकार नहीं है।
लोव ने कहा, “उपभोक्ताओं को बेचे जाने वाले सभी उत्पाद इस गारंटी के साथ आते हैं कि सामान स्वीकार्य गुणवत्ता का है, और यदि यह गारंटी पूरी नहीं हुई है तो खुदरा विक्रेताओं को दोषपूर्ण सामान के लिए एक उपाय प्रदान करना होगा, जिसमें परिस्थितियों के आधार पर मरम्मत, प्रतिस्थापन या धनवापसी शामिल है।” .
Fitbit ने अपने आचरण के लिए माफी मांगी और संघीय न्यायालय ने माना कि Fitbit (ऑस्ट्रेलिया) पीटीआई लिमिटेड द्वारा 2018 अदालत-प्रवर्तनीय उपक्रम के तहत लागू किए गए अनुपालन उपायों ने उल्लंघन को नहीं रोका।